Flexibilní řešení pro vaše kontaktní centrum

Genesys Cloud je novým přírůstkem do naší nabídky řešení pro call centra. Jedná se o cloudové řešení postavené na technologii Amazon Web Services (AWS). Používá společné rozhraní pro různé typy interakcí, tedy hlas, chat, email, SMS a další, takže je možné snadno optimalizovat využití a vytížení agentů.

Platforma Genesys Cloud je od základu postavena tak, aby využila plnou sílu a široké benefity cloudového řešení.

Služby zákazníkům vyžadují robustní řešení. Nástroje, které používáte, by ale neměly být složité. Ať už vás zákazníci kontaktují prostřednictvím telefonu, chatu nebo e-mailu, musí být jednoduché s nimi bez obtíží komunikovat a zajistit tak nejvyšší úroveň služeb. Platforma Genesys Cloud je od základu postavena tak, aby využila plnou sílu a široké benefity cloudového řešení.

MODERNÍ KOMUNIKAČNÍ CENTRUM

JEDNODUCHOST

STAČÍ JEDINÝ SERVER

VZDÁLENÝ PŘÍSTUP

ŠKÁLOVATELNOST

Moderní komunikační centrum na dosah

Inteligentní směrování komunikace pro všechny kanály, interaktivní skripty pro Customer Experience (CX) týmy, business data, real-time a historické sledování - to vše, a mnoho dalšího, v jednom moderním řešení.

Jednoduché použití

Veškerá funkcionalita moderního call centra je dostupná přes moderní a intuitivní grafické rozhraní, přímo v prohlížeči.

"It just works"

Stačí jediný server

Na rozdíl od tradičního call centra, které vyžaduje komplexní podpůrnou infrastrukturu a často náročná síťová nastavení, Genesys Cloud vyžaduje pouze jediný, téměř bezúdržbový, integrační server.

Přístup kdykoli, odkudkoli

Není potřeba nic instalovat a uživatelé se mohou k systému bezpečně připojit i z domova - včetně hlasových služeb. Podporované prohlížeče jsou Chrome a Firefox.

Škálovatelnost

Cloudová infrastruktura využívá Amazon Web Services, které zajišťují přidělení systémových zdrojů dle potřeby. Zároveň umožňuje jednoduché zakoupení dodatečných licencí a služeb v závislosti na měnících se potřebách vašeho call centra - a to během okamžiku.

Jedno řešení pro všechny komunikační kanály

Jedná se o řešení typu vše v jednom, které přináší vysokou kvalitu a umožňuje pozitivní zákaznický zážitek napříč všemi komunikačními kanály. Snadno lze kombinovat real-time (hlasové hovory a chat) a asynchronní konverzace (textové zprávy, e-mail a sociální média). Zároveň umožňuje, aby konverzace byly směrovány agentům, kteří jsou schopni si s daným dotazem nejlépe poradit.

Genesys Cloud již v základu podporuje integrace s množstvím CRM aplikací, např. SalesForce a Zendesk, či autentifikaci přes MS Active Directory.

Dále nabízí RESTful API s možností vysoké míry zabezpečení, které umožňuje jednoduchou integraci i s dalšími podnikovými systémy.

Genesys Cloud Reporting z dostupných dat o provozu automaticky vytváří interaktivní přehledy - od celkových přehledů na nejvyšší úrovni až po detailní analýzy.

Manažeři kontaktního centra tak mají možnost pružně reagovat na aktuální situaci.

Je možné si vybrat ze tří úrovní licencí dle potřeb vaší firmy

Integrované aplikace pro spolupráci umožňují vašim zaměstnancům spolu efektivně komunikovat pomocí telefonu nebo chatu, vést videohovory a telekonference nebo sdílet jiné zdroje, čímž usnadňují rychlé řešení požadavků zákazníka.

Features

	Genesys Cloud 1	Genesys Cloud 2	Genesys Cloud 3
ACD
ACD Hlasová schránka
Bullseye Routing
Callback (IVR a Web)
Customer Journey
E-Mail
Externí kontakty
nastavitelné In-Queue audio
In-Queue call flow
Sociální sítě - příchozí text. komunikace
FIFO (first-in-first-out) směrování
Správa odpovědí
Směrování přích. SMS
Směrování na základě dovedností
Sociální sítě (Twitter)
Hlasové hovory
Hlas - spoluprohlížení
Hlas - Sdílení obrazovky
Web Chat
Web Chat - spoluprohlížení
Web Chat - sdílení obrazovky
Wrap-Up kódy

IVR
Audio debug pro Call Flow
Sledování dependencí
Drag & Drop v editoru
Směrování e-mailů
Grafický editor úkolů
Směrování přích. hovorů
Integrovaná správa zvukových nabídek
Verzování
Směřování odchozích hovorů
Tisk call flow
Editor výrazů
Zabezpečené IVR
Jazyky podporované TTS

Odchozí kampaně
Konfigurace abandon rate
Nastavení pro ID volajícího
Sekvenční kampaně
Filtrování kontaktních seznamů
Nastavení víceúrovňového ID volajícího
Přehled postupu a časové plány
Dynamické DNC seznamy
Vícenásobné DNC pro kampaň
Integrace s DNC.com
Nastavení tempa
Časová pásma

Grafické skriptování
Přízpůsobení skriptů
Chat
Komplexní proměnné
Přednastavený skript
E-mail
Import/Export skriptů
Podpora příchozích hovorů
Podpora odchozích hovorů
Automatická validace
SMS
Šablony
Verzování
Hlasová komunikace

Workforce Management
Historická kontrola časových plánů
Monitoring během pracovní doby
Generování rozvrhů dle vytížení
Manuální nastavení rozvrhu
Kontrola časových plánů v reálném čase
Krátkodobé předpovědi
Žádosti o volno
Integrace s Verint

Nahrávání
100% E-mail
100% šifrování
100% hlas
100% web chat
Callback
Dvoukanálové nahrávání hovorů
Audity a vyhodnocování
Flexibilní vyhledávání
Dlouhodobé ukládání v cloudu
Přehrávání na základě povolení
Retence
Audit nahrávání
Nahrávání obrazovky
Bezpečnostní pauza
Jednokanálové nahrávání hovorů
SMS

Kontrola kvality
Hodnocení nahrávek
Kalibrace
Přiřazení hodnocení
Návrh hodnotících formulářů
Workflow pro hodonocení
Fazetové vyhledávání
Rozšířené typy otázek

Analýza řeči
Transkripce (přes software třetích stran)

Reporting a analýzy
Přístupné API
Dashboard
Pohled na detaily interakce
Real-time přehledy front
Přehledy výkonnosti
Přehled agentů
Přehled parametrů front
Přehled wrap-up kódů
Aplikace pro iPad

Bezpečnost a normy
GDPR
HIPAA
PCI DSS - Zabezpečené IVR
PCI DSS - Bezpečnostní pauza

Nahoru